Questions fréquentes

Après confirmation du paiement, le produit apparaît dans les détails de commande et l’e-mail envoyé à l’adresse utilisée lors du paiement. Avec un compte, ouvrez Mon compte → Commandes. Certaines commandes sont brièvement retenues pour contrôle de sécurité. Si elle n’est toujours pas livrée après vérification de vos e-mails, y compris les indésirables, contactez l’assistance avec le numéro de commande.

Connectez-vous et ouvrez Mon compte → Commandes. Pour un achat sans compte, utilisez l’e-mail de commande ou contactez l’assistance avec le numéro et l’adresse e-mail utilisée.

Si elle n’est pas encore livrée, contactez-nous au plus vite pour vérifier si l’annulation reste possible. Une fois un code livré et révélé ou une recharge créditée, l’annulation n’est normalement plus possible. Consultez la Politique de remboursement.

« Paiement en attente » signifie généralement que le paiement n’est pas encore confirmé. « En attente » peut indiquer une vérification. Nous vous écrivons si nous avons besoin d’informations.

Les moyens disponibles sont affichés à la caisse et peuvent dépendre du pays et de la commande. Consultez Moyens de paiement.

Il mémorise votre devise d’affichage préférée. Le montant et la devise prélevés sont toujours ceux affichés à la caisse. Votre banque peut convertir le montant si la carte utilise une autre devise.

Les banques réservent parfois un montant pour un paiement échoué puis le libèrent automatiquement. Si le montant a réellement été prélevé et la commande n’est pas terminée, contactez l’assistance avec le numéro de commande.

Contactez-nous avec le numéro de commande. Après confirmation du doublon, nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine.

Ouvrez la plateforme indiquée sur le produit, par exemple un lanceur PC ou une boutique console, connectez-vous, cherchez l’activation d’un code et saisissez la clé exactement. Notre Aide à l’activation décrit les étapes générales.

Les clés limitées à une région peuvent ne pas fonctionner sur d’autres comptes. Si vous n’avez pas encore révélé ou activé la clé, contactez-nous rapidement pour examiner les possibilités. Si elle a été livrée conformément à la description et révélée, un remboursement n’est normalement pas possible. Consultez la Politique de remboursement.

Ces mentions indiquent où le produit peut être activé. Comparez toujours la région du produit à celle de votre compte avant d’acheter.

Beaucoup de cartes ne fonctionnent qu’avec un pays ou une devise précise. Vérifiez la région du produit et le pays de votre compte avant l’achat.

Une fois le solde ajouté au compte, nous ne pouvons pas le rembourser. Si la carte était invalide ou déjà utilisée avant livraison, contactez l’assistance pour une enquête.

Vérifiez l’identifiant de joueur, le serveur et la région saisis, puis redémarrez le jeu ou l’application. Certains jeux actualisent le solde avec un léger délai. Si elle manque toujours, contactez l’assistance avec le numéro de commande et une capture de votre profil de jeu montrant l’identifiant.

Contactez-nous immédiatement. Si la recharge n’est pas encore traitée, nous pouvons parfois la corriger. Une recharge créditée sur un autre compte ne peut normalement pas être annulée.

Suivez la page du produit. En général, connectez-vous au service, ouvrez l’utilisation des codes ou cartes-cadeaux et saisissez le code. Certains services exigent l’absence de formule active incompatible.

Les codes prépayés vendus sur KEYPLO couvrent la période indiquée sur le produit. Les paramètres de renouvellement sont gérés dans votre compte auprès du service, et non par KEYPLO.

Un compte facilite la consultation ultérieure des commandes. La disponibilité de l’achat sans compte est indiquée à la caisse.

Ouvrez Mon compte et utilisez « Mot de passe perdu ? » pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

Envoyez une demande via la page de contact depuis l’adresse liée au compte. Certains documents de commande doivent être conservés légalement, conformément à la Politique de confidentialité.

Si le produit n’est pas livré, ne fonctionne pas comme décrit ou est incorrect, nous le remplaçons ou remboursons après vérification. Les produits conformes révélés, activés ou utilisés ne sont normalement pas remboursables. Les remboursements approuvés reviennent au moyen de paiement d’origine. Détails : Politique de remboursement.

Utilisez Contacter l’assistance, choisissez « Demande de remboursement ou remplacement » et indiquez le numéro de commande et le problème.

Vérifiez la plateforme, la région, la saisie exacte (notamment 0 et O) et les exigences du produit pour votre compte. Si l’erreur persiste, prenez une capture et contactez l’assistance.

Ne multipliez pas les tentatives. Contactez l’assistance avec le numéro, une capture du message et l’heure de la tentative. Nous enquêtons auprès du fournisseur et remplaçons ou remboursons si le code a été utilisé avant sa réception.

Vérifiez les dossiers indésirables, spam et promotions ainsi que l’adresse du compte ou de la commande. Avec un compte, les détails sont aussi dans Mon compte.

Actualisez, videz le cache du navigateur ou essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, précisez la page, le navigateur et l’appareil utilisés.

Utilisez un mot de passe fort et unique, ne le partagez pas et gardez les codes confidentiels jusqu’à leur utilisation. L’assistance KEYPLO ne demande jamais le mot de passe ni le numéro complet de carte.

Changez immédiatement le mot de passe, contactez votre banque si une carte est concernée et contactez-nous pour examiner les dernières commandes.