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Signification des états de commande
| État | Signification |
|---|---|
| Paiement en attente | La commande est créée, mais le paiement n’est pas encore confirmé. |
| En attente | La commande attend une confirmation ou une vérification. |
| En cours | Le paiement est confirmé et la commande est en cours de préparation. |
| Terminée | La commande a été exécutée. |
| Échouée | Le paiement n’a pas abouti. Aucun produit n’a été livré. |
| Annulée | La commande a été annulée avant livraison. |
| Remboursée | Un remboursement a été effectué pour la commande. |
Problèmes fréquents
J’ai payé, mais ma commande n’est pas livrée
Vérifiez l’état de la commande et vos e-mails, y compris les indésirables. Si la commande reste « En cours » ou « En attente » plus longtemps que prévu, contactez l’assistance avec votre numéro de commande.
J’ai reçu le mauvais produit
Ne l’activez pas. Contactez l’assistance avec votre numéro de commande et expliquez ce que vous avez reçu par rapport au produit commandé.
J’ai saisi une mauvaise adresse e-mail
Contactez l’assistance depuis la bonne adresse et indiquez votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors du paiement. Nous pouvons demander des informations pour vérifier que la commande vous appartient.
Je souhaite annuler
Contactez-nous au plus vite. Les commandes non encore livrées peuvent parfois être annulées. Les produits livrés et révélés sont soumis à la Politique de remboursement.
Lorsque vous nous contactez
Indiquez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée, une courte description du problème et une capture de toute erreur. N’envoyez jamais de mots de passe.