Häufig gestellte Fragen

Nach Zahlungsbestätigung erscheint das Produkt in den Bestelldetails und der Bestell-E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse. Mit Konto öffne Mein Konto → Bestellungen. Einige Bestellungen werden kurz zur Sicherheitsprüfung zurückgehalten. Fehlt die Lieferung nach Prüfung der E-Mails einschließlich Spam weiterhin, kontaktiere den Support mit der Bestellnummer.

Melde dich an und öffne Mein Konto → Bestellungen. Als Gast nutze die Bestell-E-Mail oder kontaktiere den Support mit Bestellnummer und verwendeter E-Mail-Adresse.

Ist sie noch nicht geliefert, kontaktiere uns schnell, damit wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Nach Lieferung und Anzeige eines Codes oder Gutschrift einer Aufladung ist das normalerweise nicht mehr möglich. Lies die Erstattungsrichtlinie.

„Zahlung ausstehend“ bedeutet meist, dass die Zahlung noch nicht bestätigt ist. „Wartend“ kann eine Prüfung bedeuten. Falls wir etwas benötigen, erhältst du eine E-Mail.

Verfügbare Methoden stehen an der Kasse und hängen möglicherweise von Land und Bestellung ab. Siehe Zahlungsmethoden.

Sie speichert deine bevorzugte Anzeigewährung. Abgebucht werden immer Betrag und Währung an der Kasse. Nutzt deine Karte eine andere Währung, kann deine Bank den Betrag umrechnen.

Banken reservieren manchmal einen Betrag bei fehlgeschlagener Zahlung und geben ihn automatisch frei. Wurde er tatsächlich abgebucht und ist die Bestellung nicht abgeschlossen, kontaktiere den Support mit der Bestellnummer.

Kontaktiere uns mit der Bestellnummer. Nach Bestätigung der doppelten Abbuchung erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Öffne die auf dem Produkt angegebene Plattform, etwa PC-Launcher oder Konsolenstore. Melde dich an, suche das Einlösen oder Aktivieren eines Codes und gib ihn genau ein. Allgemeine Schritte stehen in der Aktivierungshilfe.

Regional beschränkte Schlüssel funktionieren möglicherweise nicht mit anderen Regionen. Ist der Schlüssel noch nicht angezeigt oder eingelöst, kontaktiere uns schnell zur Prüfung. Wurde er wie beschrieben geliefert und angezeigt, ist eine Erstattung normalerweise nicht möglich. Lies die Erstattungsrichtlinie.

Sie geben an, wo das Produkt aktiviert werden kann. Vergleiche vor dem Kauf die Produktregion mit deiner Kontoregion.

Viele gelten nur für bestimmte Länder oder Währungen. Prüfe Produktregion und Kontoland vor dem Kauf.

Nach Gutschrift auf einem Konto können wir den Betrag nicht erstatten. War die Karte vor Lieferung ungültig oder bereits verwendet, kontaktiere den Support zur Prüfung.

Prüfe Spieler-ID, Server und Region und starte Spiel oder App neu. Manche Spiele aktualisieren Guthaben verzögert. Fehlt es weiter, kontaktiere den Support mit Bestellnummer und Screenshot deines Spielprofils mit ID.

Kontaktiere uns sofort. Wurde die Aufladung noch nicht bearbeitet, können wir sie möglicherweise korrigieren. Bereits auf ein anderes Konto gutgeschriebene Aufladungen lassen sich normalerweise nicht rückgängig machen.

Befolge die Produktanweisungen. Meist meldest du dich beim Dienst an, öffnest das Einlösen von Codes oder Geschenkkarten und gibst den Code ein. Manche Dienste verlangen, dass kein unvereinbarer Tarif aktiv ist.

KEYPLO-Vorauszahlungscodes decken den angegebenen Zeitraum ab. Verlängerungseinstellungen verwaltest du im Konto des Dienstes, nicht bei KEYPLO.

Ein Konto erleichtert das spätere Finden von Bestellungen. Ob Gastkäufe möglich sind, siehst du an der Kasse.

Öffne Mein Konto und nutze „Passwort vergessen?“, um eine E-Mail zum Zurücksetzen zu erhalten.

Sende über die Kontaktseite von der zum Konto gehörenden Adresse eine Anfrage. Einige Bestellunterlagen müssen gesetzlich aufbewahrt werden, gemäß Datenschutzrichtlinie.

Nicht gelieferte, nicht wie beschrieben funktionierende oder falsch gelieferte Produkte ersetzen oder erstatten wir nach Prüfung. Korrekt gelieferte, angezeigte, eingelöste oder genutzte Produkte sind normalerweise nicht erstattbar. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Methode. Details: Erstattungsrichtlinie.

Nutze Support kontaktieren, wähle „Erstattung oder Ersatz beantragen“ und nenne Bestellnummer und Problem.

Prüfe Plattform, Region, genaue Eingabe, etwa 0 und O, und die Kontovoraussetzungen des Produkts. Besteht der Fehler weiter, erstelle einen Screenshot und kontaktiere den Support.

Versuche es nicht wiederholt. Sende Bestellnummer, Screenshot und Uhrzeit des Einlöseversuchs. Wir prüfen mit dem Lieferanten und liefern Ersatz oder erstatten, wenn der Code vor deinem Erhalt verwendet wurde.

Prüfe Spam- und Werbeordner und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Mit Konto findest du Details auch unter Mein Konto.

Aktualisiere die Seite, leere den Browsercache oder nutze einen anderen Browser. Besteht das Problem weiter, nenne Seite, Browser und Gerät.

Nutze ein starkes, einzigartiges Passwort, teile es nie und halte Codes bis zum Einlösen geheim. KEYPLO-Support fragt nie nach Passwort oder vollständiger Kartennummer.

Ändere sofort dein Passwort, kontaktiere bei betroffener Karte deine Bank und kontaktiere uns, damit wir aktuelle Bestellungen prüfen.